Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Medewerker Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Senior Medewerker Klantenservice die een sleutelrol wil spelen in het leveren van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en het versterken van de algehele klantbeleving. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, klachten en escalaties, en zorg je ervoor dat iedere interactie professioneel, oplossingsgericht en klantvriendelijk verloopt. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met analytisch inzicht en een proactieve houding om problemen snel en duurzaam op te lossen.
Als Senior Medewerker Klantenservice werk je nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen, zoals sales, logistiek, operations en administratie, om klantvragen efficiënt af te handelen en structurele verbeteringen door te voeren. Je ondersteunt niet alleen klanten, maar fungeert ook als voorbeeld en vraagbaak voor minder ervaren collega’s binnen het team. Je helpt bij het bewaken van serviceniveaus, het signaleren van terugkerende knelpunten en het aandragen van verbetervoorstellen voor processen, systemen en communicatie.
Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het behandelen van telefonische en schriftelijke klantverzoeken, het opvolgen van openstaande dossiers, het analyseren van klantfeedback en het coördineren van passende oplossingen. Daarbij houd je altijd rekening met de belangen van zowel de klant als de organisatie. Je bent in staat om prioriteiten te stellen, overzicht te bewaren in een dynamische omgeving en professioneel te handelen onder druk. Dankzij jouw ervaring weet je hoe je verwachtingen kunt managen, vertrouwen kunt opbouwen en klantrelaties op lange termijn kunt versterken.
In deze rol verwachten we dat je eigenaarschap toont, zelfstandig beslissingen durft te nemen en actief bijdraagt aan een cultuur van continue verbetering. Je denkt mee over kwaliteitsnormen, ondersteunt bij het inwerken van nieuwe medewerkers en helpt het team om klantgericht, efficiënt en consistent te werken. Ervaring met CRM-systemen, serviceprocedures en prestatie-indicatoren is daarbij belangrijk.
Deze functie is ideaal voor een servicegerichte professional met meerdere jaren ervaring in klantcontact, die graag verantwoordelijkheid neemt en energie haalt uit het oplossen van complexe vraagstukken. Je krijgt de kans om impact te maken op zowel operationeel als strategisch niveau, binnen een organisatie die waarde hecht aan kwaliteit, samenwerking en klanttevredenheid. Als jij graag werkt in een omgeving waar service, verbetering en mensgericht contact centraal staan, dan is deze functie een uitstekende volgende stap in jouw carrière.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Behandelen van complexe klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van escalaties en klachten op een professionele manier.
- Bewaken van klanttevredenheid en serviceniveaus binnen het team.
- Ondersteunen en coachen van junior klantenservicemedewerkers.
- Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor verbeteringen.
- Samenwerken met interne afdelingen om klantproblemen snel op te lossen.
- Bijhouden van klantgegevens en dossiers in CRM-systemen.
- Rapporteren over trends, prestaties en verbeterkansen binnen de klantenservice.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal enkele jaren ervaring in een klantenservicefunctie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen en digitale klantcontacttools.
- Vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving.
- Klantgerichte instelling met oog voor kwaliteit en detail.
- Ervaring met het afhandelen van klachten en escalaties.
- Mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant die direct een oplossing eist?
- Welke ervaring heb je met het behandelen van escalaties?
- Hoe zorg je voor een consistente klantbeleving binnen een team?
- Met welke CRM-systemen heb je gewerkt?
- Hoe herken en rapporteer je structurele klantproblemen?
- Wat motiveert jou om in klantenservice op senior niveau te werken?
